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沈阳机床 让信息化走出企业
2010年9月20日

市場靠信譽,信譽靠質量。現代化企業要在競爭中打造核心優勢,除了實現良好的內控和産品質量,更要抓住市場,提升企業的對外應對能力,否則,企業很難長足發展。

  沈陽機床信息化下一步的核心工作是對寄售模式進行初步探索,目的是削減整條銷售供應鏈的成本,加強和合作夥伴的互惠互利,拉升産業鏈的競爭優勢。這,就是服務!

  2009年3月,記者第一次看到“飛陽”數控系統時,她正在靜靜躺在北京潤富堂環境藝術設計公司的工作室內。這次再訪沈陽機床(集團)有限責任公司(以下簡稱沈陽機床),記者看到一排排配有飛陽大腦的數控機床已整裝待發,批量推向市場。“以用戶爲中心,以市場爲牽引”是沈陽機床董事長關錫友的理念基礎。

  從引進、消化、吸收、再創新成功研發飛陽系統,充分證明了沈陽機床堅持走自主創新設計路線的信念和決心。

  早在“七五”期間,沈陽機床集團下屬的沈陽第一機床廠、中捷友誼廠就引進了國外先進的圖形工作站,在國內制造企業中率先應用三維CAD軟件進行産品研發。

  目前,沈陽機床的二維CAD出圖率和CAPP應用率均達100%,三維CAD、CAM、CAE系統在中高端産品上的應用日益廣泛,從設計、工藝到加工、裝配的系統一體化流程愈發順暢。

  總經理助力董淩雲告訴我們,“現在三維CAD體現的是設計手段,我們的目標是要使用三維CAD進行模擬裝配、幹涉檢查、提前預知並包括CAE方面的方針。尤其是高檔機床的設計需要做大量的創新工作,除了利用三維CAD進行産品結構設計以外,還要利用CAE進行精細的分析和優化。我們一直強調要給老機床産品減重,只有通過這樣的手段進行分析,才能准確知道到底減重多少才合適。總體來說,設計信息化工作大大縮短了産品研發周期,提高研發能力。”

  沈陽機床的CAD/CAE/CAPP應用已經非常普遍了,而伴隨設計産生的大量圖紙、文檔管理需要PDM的支持,目前集團化的PDM還沒有實施起來,只是各事業部單獨在使用。機床行業重組速度正在加快,異地設計,協同設計也將會越來越多,像並購的德國希斯公司,沈陽機床目前僅僅達到與德國方面的設計手段協同。董淩雲告訴我們,在集團信息化整體規劃中,下一步不僅要實施PDM,而且還要實施PLM系統。

  上延供應商

  市場靠信譽,信譽靠質量。現代化企業要在競爭中打造核心優勢,除了實現良好的內控和産品質量,更要抓住市場,提升企業的對外應對能力,否則,企業很難長足發展。

  很多的設計制造、企業內部管理已經做的很好,但是內部管理做的再好,設計再優化,前端沒市場,後端沒有好的服務,導致企業很難發展。因此,在飛陽系統誕生之初,關錫友就開始爲之謀劃市場。同時,爲了快速反映客戶的需求,盡快向客戶提交合格的産品,在企業發展過程中就不能缺少信息化作爲支撐。

  2006年,沈陽機床正式啓動ERP項目,截止2009年5月,沈陽機床成功搭建起以財務爲核心的ERP系統平台,實現了物流、信息流、資金流的三流合一。

  在競爭越來越激烈的市場環境下,供應鏈的競爭已經成爲企業必爭之地。沈陽機床實施信息化時深谙其道,在內部集成實施ERP後,充分關注供應鏈管理的實施。

  沈陽機床將供應商分爲三個層次。一層是戰略供應商,主要提供數控系統和功能零部件;另一層是重要供應商,主要是提供國産零部件;再一層是一般供應商。沈陽機床外購的物資種類有20余萬種,數量龐大,光在ERP系統內確定的物資種類就有40多個大類。

  “近一年來,關總已經系統的提出對系統供應商進行管理。”沈陽機床物流管理部副部長楊文華告訴記者說。

  “目前,我们在战略供应商这边刚开始做,以ERP为信息集成、两化融合的基础平台,在前端供应链上完成了SSA WMS仓储管理系统的搭建,结合具体需求开发了供应商订单远程管理系统,将ERP中的订单直接导出至供应商订单远程管理平台,供应商可远程登录到系统上随时查询订单信息并及时反馈到货能力。”董凌云说。

  記者了解到,沈陽機床下一步打算對寄售制度進行初步探索,對物流進行深入管理,以削減整條供應鏈的成本,建立互惠互利的合作關系,獲取競爭優勢。

  所謂寄售制度寄售是一種先發運後銷售的現貨買賣方式。産品越往下遊,價格就越高,當供應商以沈陽機床倉庫爲庫存,産品做出來後直接發到沈陽機床,節約了庫存成本,在産品未銷售出去之前僅僅承擔了産品的資金占用成本;而沈陽機床則免去采購過程中不必要的成本,使用時直接從自己倉庫中提出,付費給供應商,同時承擔了供應商的庫存成本,二者都爲了達到各自利益的最大化,將會在庫存的某一點上獲取平衡收益。

  “我們ERP系統裏邊已經考慮到了這一塊,供應鏈系統也一直研究寄售制度的問題。”董淩雲說道。

  楊文華補充說,“我們准備了半年時間發布了供應商管理辦法,從最開始物資的分類到供應商的管理以及各個級別供應商的考核。其中還涉及供貨商的誠信與合作的考核。”

  雖然現在沈陽機床的《供應商管理辦法》出台了,但是並沒有實施信息化將“辦法”納入系統中去,究其原因主要是尚未找到合適的系統。

  下拓客戶群

  沈陽機床不斷追求客戶滿意度的提升,因此在ERP後端完成了呼叫中心客戶服務系統。以呼叫中心爲主,是由同濟大學和沈陽機床營銷部共同開發的。從底層開始開發,包含了派工系統、呼叫服務以及手機短信等等。涵蓋客戶服務業務管理、服務備件管理、客戶服務知識庫管理等業務,並集成400客戶服務熱線,迅速提高了客戶服務響應速度。據統計,實施這套系統後,在2小時內響應及時率已達到97%;客戶滿意度也得到有效提高,平均客戶滿意率由系統上線前的66%提高到了81%,批量型産品客戶服務滿意率已達到90%,接近家電行業服務水平。

  “以客戶爲中心,不僅僅是調配內部資源加以充分利用的問題。更是快速向客戶提供産品,提供服務。我們在朝這個方向努力,有些事情還沒做到。”董淩雲坦言道。

  在沈陽機床呼叫中心現場,記者看到有上百人同時進行服務,客戶需要什麽零件,需要解決什麽問題,都能及時響應。無論是産品使用中的服務,還是維護過程中的服務甚至是新品開發需求的服務,都是呼叫中心日常的接聽範圍。

  董淩雲告訴記者,“雖然客服呼叫中心建立了,但現在還局限于僅僅接聽來電的水平,沒有延伸到對客戶市場需求電子化的處理,ERP中的客戶關系管理還沒做起來,也是我們下一步要做的事情。”他認爲信息化絕不單純是信息管理部門的事情,因爲究其根源,涉及到整個企業觀念轉變的問題,信息系統是輔助的工具。

  可以預測,未來沈陽機床一定是前端有設計出産品,後端有客戶有服務有市場,ERP延伸到供應鏈和客戶關系管理中去,形成整體支撐産品、客戶、服務和市場。

 
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